Se-ed (ซีเอ็ด) : หนังสือ Customer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ

ปัญหาสุดคลาสสิกของนักการตลาดมีสองเรื่อง เรื่องแรก ทำการตลาดแบบแมส (Mass Marketing) สื่อสารกับทุกคนเหมือนกัน ซึ่งแม้จะประหยัดงบ แต่ก็ขายของไม่ค่อยได้ เพราะคนไม่ค่อยสนใจ เรื่องที่สอง อยากจะทำการตลาดรายบุคคล (Personalized Marketing) แต่ก็ใช้งบสูง เปลืองเวลา โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่ยังไม่มีฐานข้อมูลลูกค้ามากมายCustomer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อเล่มนี้ เป็นผลงานของคุณณัฐพล ม่วงทำที่ปรึกษาและนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญเรื่องดาต้า ซึ่งได้คิดค้นการตลาดแนวใหม่ที่ผสมผสานระหว่างสองรูปแบบนี้ กลายเป็น Customer Relationship Marketing (CRM) โดยเราไม่ต้องทำการตลาดแบบรู้ใจรายคน แต่ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มคน (Segment) ด้วยดาต้าที่เก็บไว้ ยกระดับความสัมพันธ์ จากคนแปลกหน้าเป็นลูกค้า จากลูกค้าเป็นแฟนพันธุ์แท้ หรือแม้แต่คนที่เลิกเป็นลูกค้าไปแล้วก็อยากกลับมาซื้อซ้ำ ในปริมาณมากขึ้น โดยไม่ต้องเปลืองงบการตลาด หรือทุ่มทุนทรัพยากรอื่น