นายอินทร์ หนังสือ Unreasonable Hospitality ความลับของธุรกิจที่ทำให้ทุกคนรู้สึกเป็นคนพิเศษ

NEW YORK TIMES BESTSELLERขายแล้วกว่า 1 ล้านเล่มใครๆ ก็เป็นที่หนึ่งได้ด้วย มาตรฐานแต่จะมีสักกี่คนที่ขึ้นสู่จุดสูงสุดด้วย หัวใจจะมีผู้บริหารสักกี่คนที่กล้าออกไปซื้อฮ็อตด็อกข้างทางมาจัดจานเสิร์ฟในร้านมิชลินเพียงเพราะคำพูดประโยคเดียวของลูกค้า หรือเนรมิตหาดทรายไว้ในห้องอาหารส่วนตัวเพื่อปลอบใจคู่รักที่ทริปล่มWill Guidara ทำเรื่องเหล่านั้นกลายเป็นเรื่องปกติ และนั่นคือเวทมนตร์ที่ทำให้Eleven Madison Park ร้านอาหาร 3 ดาวที่ไร้จุดเด่นให้จดจำก้าวไปสู่ตำแหน่งร้านอาหารอันดับ 1 ของโลกได้ในที่สุดเขาเชื่อมั่นว่าทุกธุรกิจสามารถเป็นธุรกิจบริการได้ เพราะไม่ว่าจะขายซอฟต์แวร์อสังหาริมทรัพย์ หรือรับจ้างทำบัญชี เราทุกคนต่างต้องทำงานกับ คน และหัวใจของการให้ที่แท้จริงไม่ใช่แค่การลดแลกแจกแถม การมอบ ความใส่ใจที่เกินความคาดหมาย จนลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้เป็นแค่ตัวเลขในบัญชีต่างหากที่ทำให้งานของคุณแตกต่างในท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่คนเราโหยหาและพร้อมจะจ่ายให้อย่างไม่เสียดาย คือความรู้สึกว่ามีใครบางคนเห็นเราเป็นคนสำคัญฉะนั้น ไม่ว่าคุณจะขายอะไร หรือทำอาชีพไหน ขอเพียงระลึกไว้เสมอว่า...ลูกค้าจำไม่ได้หรอกว่าคุณ ทำอะไรแต่จะจำได้อย่างแน่นอนว่าคุณทำให้เขา รู้สึกอย่างไร

หมวดสินค้า : จิตวิทยา การพัฒนาตัวเอง การพัฒนาตัวเอง how to
สำนักพิมพ์ : อมรินทร์ How to
ผู้แต่ง : Will Guidara

#Unreasonable Hospitality,การบริการ,Hospitality,บริการลูกค้า