อยู่กับความซับซ้อน โดนัลด์ เอ. นอร์แมน

“อยู่กับความซับซ้อน” ทำให้เราต้องกลับมาปรับความคิดในคำพูดที่ว่า “อย่ามัวเสียเวลากับเรื่องไม่เป็นเรื่อง” เสียใหม่ เพราะสำหรับในศตวรรษที่ยี่สิบเอ็ดนี้ ลองสังเกตคนอื่นและใช้ความรู้ที่มีอยู่ในโลก เชื่อเถอะว่าโลกมีคำตอบให้เราเสมอ 

หลายครั้งสถานการณ์มักนำพาให้พบเจอกับเรื่องน่าหงุดหงิด ขัดใจ ก็เพราะด้วยเราไม่เข้าใจที่มาที่ไปของมัน อย่างจำนวนปุ่มมหาศาลบนรีโมตคอนโทรล หรือฟังก์ชันสุดล้ำของโทรศัพท์มือถือ ที่เราแทบไม่มีโอกาสได้กดหรือใช้มันได้ครบเลยสักที กระทั่งเกิดคำถามว่าจะมีเยอะไปทำไม หรือแม้แต่ป้ายและสัญลักษณ์การสัญจรต่าง ๆ รวมไปถึงการให้บริการไม่ว่าจะโดยพนักงานหรือเครื่องจักรอัตโนมัติ แทนที่จะช่วยอำนวยความสะดวกและสร้างความเป็นระเบียบเรียบร้อย แต่ทำไมบางทีกลับรู้สึกว่ามันกลายเป็นสิ่งที่ทำให้ชีวิตยุ่งยากมากขึ้นไปอีก หลายเรื่องที่น่าหงุดหงิดและดูเหมือนเป็นปัญหาเหล่านี้ อาจมีที่มาจากการออกแบบที่ไม่ดี หรืออาจเป็นเพราะมันเป็นสิ่งที่ไม่เคยได้รับการออกแบบ ?